Cayma hakkı ve iade süresi hesaplama

Kısa cevap

Kısa cevap: Tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir; teslim günü sayılmadan 14. gün son gündür: 16 Kasım 2026 teslim edilen siparişte 30 Kasım 2026 Pazartesi. Satıcı, ürün iade kargosuna verildikten sonra 14 gün içinde bütün ödemeyi iade eder; belirttiği iade kargosuyla gelen ürünün kargo bedelini tüketiciden isteyemez.

Bu sayfa ve araç bilgilendirme amaçlıdır; hukuki görüş değildir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 22 Ekim 2026 itibarıyla mevzuat.gov.tr'deki güncel metnine göre hazırlandı.

Süre nasıl sayılır?

• Başlangıç: malda tüketicinin ya da belirlediği kişinin malı teslim aldığı gün; birden çok paket hâlinde gelen siparişte son paketin, parçalı malda son parçanın, düzenli teslimatta ilk teslimatın günü; hizmette sözleşmenin kurulduğu gün (md. 9). Malın kargo firmasına verilmesi teslim sayılmaz.
• Sayım: Türk Borçlar Kanunu md. 92'deki genel kurala göre başlangıç günü sayılmaz; teslim tarihine 14 gün eklenir. Son gün kanunen tatil sayılan bir güne rastlarsa izleyen ilk iş gününe geçer (md. 93).
• Bildirim: cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak ya da e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya veya pazaryerine yöneltilmesi yeterlidir (md. 11). Ürünün süre içinde size ulaşması gerekmez.
• Eksik bilgilendirme: cayma hakkı ön bilgilendirmede usulüne uygun anlatılmadıysa tüketici 14 günle bağlı değildir; süre her hâlükârda 14 günün bittiği tarihten bir yıl sonra sona erer (md. 10). Örnekte bu tarih 30 Kasım 2027 Salı.

1 Ocak 2026'da değişenler

2022'de yapılan ve iki kez ertelenen değişiklikler 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girdi; aynı gün 24 Mayıs 2025 tarihli değişiklik de yürürlüğe girerek bunların bir kısmını uygulanmadan kaldırdı.

Örnek hesaplar

Para iadesi: tüketici 20 Kasım 2026 günü cayma bildirdiyse ürünü 4 Aralık 2026 Cuma gününe kadar geri göndermelidir. Ürün 23 Kasım 2026 günü belirttiğiniz iade kargosuna verildiyse ödemeyi 7 Aralık 2026 Pazartesi gününe kadar yapmalısınız. Ürünün depoya ulaşmasını beklemek bu süreyi uzatmaz.

Cayma hakkının istisnaları

Taraflar aksini kararlaştırmadıkça şu sözleşmelerde cayma hakkı yoktur (md. 15):

• Fiyatı finansal piyasalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal ve hizmetler.
• Tüketicinin istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• Çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Ambalajı, bandı, mührü açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan mallar.
• Koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Abonelik dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
• Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek ve eğlence hizmetleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• Cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Varsayımlar ve kaynaklar

• Yönetmelik sürenin "teslim aldığı gün başlar" der; araç günleri Türk Borçlar Kanunu md. 92'nin genel kuralıyla sayar ve başlangıç gününü saymaz. Bu, satıcı için daha geç ve güvenli tarihtir.
• Tatil olarak 2429 sayılı Kanun'daki genel tatiller, pazar ve dinî bayramlar (2025-2028, Diyanet takvimiyle) alınır. Güvenli tarafta kalmak için yarım günler (cumartesi, arefe, 28 Ekim) de tatil sayılır. İdari izinle uzatılan tatiller araçta yoktur.
• Para iadesi son günü tatile göre ileri alınmaz; ödemeyi bu günü beklemeden yapın. Bedeli pazaryeri tahsil ettiyse iadeden pazaryeri de sizinle birlikte sorumludur.

Kaynaklar

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, güncel metin (mevzuat.gov.tr) (RG 27.11.2014, sayı 29188; son değişiklik RG 24.5.2025, sayı 32909; erişim 22 Ekim 2026)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (Resmî Gazete 24.5.2025, sayı 32909) (1 Ocak 2026'da yürürlüğe girdi)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (Resmî Gazete 23.8.2022, sayı 31932) (ödeme ve iade hükümleri ertelemelerle 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girdi)
• Ticaret Bakanlığı, Tüketici Bilgi Rehberi: Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme (erişim 22 Ekim 2026)
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, md. 92-93 (erişim 22 Ekim 2026)
• 2429 sayılı Ulusal Bayram ve Genel Tatiller Hakkında Kanun, md. 2-3 (erişim 22 Ekim 2026)
• Diyanet İşleri Başkanlığı, Dini Günler (2021-2028) (erişim 22 Ekim 2026)

İadenin muhasebe tarafı

Faturası kesilmiş bir siparişte cayma gelince ürün, para ve belge birlikte döner. Webtegra'da iade edilen siparişin gider pusulası panelden oluşturulur; pazaryerinden alınacak ödemelerin ayrıntısı hakediş takibinde görünür. Gider pusulası: Kullandıkça Öde, KOBİ ve Kurumsal paketlerinde var; Mikro paketinde yok. Dönen paketlerin aylık bedelini iade maliyeti hesaplama aracıyla bulun.

İlgili hesaplamalar

• İade maliyeti hesaplama: çift yön kargo ve tekrar paketlemeyle iadenin aylık bedelini görün.
• İndirim kampanyası kâr hesaplama: kampanya dönemlerinde artan iadeleri hesaba katarak indirimi planlayın.
• Desi hesaplama: iade paketinin kargo ücretine esas desisini bulun.