Müşteri yaşam boyu değeri (LTV) hesaplama
Bir müşterinin size ömrü boyunca ne kadar kâr bıraktığını ve onu kazanmak için ne kadar harcadığınızı yan yana görün: LTV, CAC, LTV/CAC oranı ve harcamanın kaç ayda geri döndüğü.
Kayıt olmadan hesaplayın Son güncelleme
Müşteri yaşam boyu değeri
Müşteri başına720,00 TL
Kâr olarak: 3.600,00 TL ciro × %20 marj.
- Yıllık ciro600,00 TL × 3 sipariş1.800,00
- Ömür boyu ciro6 sipariş, 2 yılda3.600,00
- CAC30.000,00 TL ÷ 150 müşteri200,00
- LTV ÷ CACBir liralık edinme maliyetinin getirdiği kâr3,60
- Geri ödeme süresiCAC ÷ aylık müşteri kârı (30,00 TL)6,7 ay
- İlk siparişin kârıCAC'nin 80,00 TL kadarı açıkta120,00
Müşteri başına kalan
Marjınız doğruysa LTV de doğrudur: Webtegra her siparişin kârını kesintileriyle gösterir.
Aylık sabit ücret yok, sipariş başı 3 TL, KDV dahil Paketlerde 3 ay koşulsuz iade
Örnek hesaptır, mali görüş değildir. Gelecekteki kâr bugünün parasına indirgenmedi.
Kısa cevap
Kısa cevap: LTV = sepet ortalaması × yıllık sipariş sayısı × müşteri ömrü (yıl) × kâr marjı. 600 TL sepetle yılda 3 sipariş veren, 2 yıl kalan bir müşteri %20 marjla 720 TL kâr bırakır. Bu müşteriyi kazanmak 200 TL tutuyorsa LTV/CAC oranı 3,6, harcama 6,7 ayda geri döner.
LTV, bir müşteriye ilk siparişte ne kadar harcayabileceğinizin sınırını çizer. Yalnız ilk siparişe bakan bir satıcı, tekrar alan müşteriyi kazandıran reklamı zararlı sanıp durdurabilir; LTV'yi abartan bir satıcı da geri dönmeyecek parayı harcar.
Formül
- Müşteri başına ciro = sepet ortalaması × yıllık sipariş sayısı × müşteri ömrü.
- LTV (kâr) = müşteri başına ciro × sipariş başı kâr marjı. Marj, ürün, komisyon, kargo ve KDV düştükten sonra kalanın satışa oranıdır; reklam dahil değildir.
- CAC = pazarlama harcaması ÷ aynı dönemde kazanılan yeni müşteri.
- Geri ödeme süresi (ay) = CAC ÷ (sepet ortalaması × yıllık sipariş ÷ 12 × marj).
Örnek hesap
| Ölçü | Nasıl hesaplandı | Sonuç |
|---|---|---|
| Yıllık ciro | Nasıl hesaplandı: 600 × 3 | Sonuç: 1.800 TL |
| Ömür boyu ciro | Nasıl hesaplandı: 1.800 × 2 yıl | Sonuç: 3.600 TL |
| LTV | Nasıl hesaplandı: 3.600 × %20 | Sonuç: 720 TL |
| CAC | Nasıl hesaplandı: 30.000 ÷ 150 | Sonuç: 200 TL |
| LTV ÷ CAC | Nasıl hesaplandı: 720 ÷ 200 | Sonuç: 3,6 |
| Geri ödeme süresi | Nasıl hesaplandı: 200 ÷ 30 TL aylık kâr | Sonuç: 6,7 ay |
| Müşteri başına kalan | Nasıl hesaplandı: 720 - 200 | Sonuç: 520 TL |
Dikkat: bu müşterinin ilk siparişi yalnız 120 TL kâr bırakır, CAC ise 200 TL. İlk siparişte müşteri başına 80 TL açık verirsiniz ve bu açık ancak tekrar siparişlerle kapanır. Müşteri bir kez alıp gitseydi LTV 120 TL olur, her yeni müşteri 80 TL zarar yazardı.
LTV/CAC ve geri ödeme süresi
LTV/CAC oranı, edinme maliyetine harcanan her liranın müşterinin ömrü boyunca kaç lira kâra döndüğünü söyler. 1'in altı zarardır: müşteri kazandıkça para kaybedersiniz. Abonelik yazılımları için yazılan bilinen bir ölçü, oranın 3'ün üstünde ve CAC'nin 12 ay içinde geri dönmesidir; yazarı bunları kural değil yol gösterici sayar.
Geri ödeme süresi nakit için önemlidir. Oran iyi olsa bile harcama 18 ayda dönüyorsa, büyüdükçe kasada daha çok para bekler. Stok ve reklamı aynı kasadan finanse eden satıcı için kısa geri ödeme süresi çoğu zaman yüksek orandan daha değerlidir.
Varsayımlar ve kaynaklar
- Sepet ortalaması, sipariş sıklığı ve marj müşterinin ömrü boyunca aynı kabul edilir.
- Gelecekteki kâr bugünün parasına indirgenmez. Enflasyonun yüksek olduğu dönemde 2. ve 3. yılın kârı bugünkünden az değerlidir; uzun ömürlerde LTV'yi ihtiyatlı yazın.
- CAC, dönemin bütün yeni müşterilerine eşit dağıtılır. Kanal bazında (reklam, sosyal medya, pazaryeri) ayrı hesaplamak hangi kanalın kârlı olduğunu gösterir.
- İade edilen siparişler sipariş sıklığından düşülmelidir.
Bu araç bilgilendirme amaçlıdır; mali görüş değildir.
Kaynaklar
- David Skok, SaaS Metrics 2.0: A Guide to Measuring and Improving what Matters (For Entrepreneurs) (erişim 22 Ekim 2026): Abonelik yazılımları için: LTV/CAC 3'ün üstü; CAC'nin geri dönüşü 12 ayı aşarsa kârlılık zayıf. Yazar bunları kural değil yol gösterici sayar.
Doğru marjla LTV
LTV'yi marj belirler: ciro üzerinden hesaplanan LTV, kârı birkaç kat büyük gösterir. Sipariş başı marjınızı başabaş noktası aracındaki katkı payı oranından alın. Webtegra her siparişin kârını komisyon, kargo, hizmet bedeli ve KDV düşülmüş olarak gösterir; finans ekranında gelir, gider ve kârlılık raporları vardır. Finans yönetimi: Kullandıkça Öde, KOBİ ve Kurumsal paketlerinde var; Mikro paketinde yok.
İlgili hesaplamalar
- ROAS hesaplama: reklamın ilk siparişte başabaş noktasında olup olmadığını görün.
- Dönüşüm oranı ve sepet ortalaması hesaplama: LTV'nin girdisi olan sepet ortalamasını bulun.
- İndirim kampanyası kâr hesaplama: yeni müşteri kampanyasında indirimin birim kârdan ne götürdüğünü hesaplayın.
Sık sorulanlar
Müşteri yaşam boyu değeri nasıl hesaplanır?
Sepet ortalaması × yılda verilen sipariş sayısı × müşterinin size kaldığı yıl × kâr marjı. 600 TL sepet, yılda 3 sipariş, 2 yıl ve %20 marjla LTV 720 TL. Kâr marjı yerine ciroyla hesaplanan sayı (3.600 TL) müşterinin getirdiği ciroyu gösterir, kârı değil.
CAC nasıl hesaplanır?
Bir dönemdeki pazarlama harcamasını aynı dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölün: 30.000 TL ÷ 150 = 200 TL. Harcamaya reklam, kupon, ajans ve tanıtım ürünü gibi yeni müşteri getirmek için yaptığınız bütün giderleri katın.
LTV/CAC oranı kaç olmalı?
Abonelik yazılımları için yazılan ölçülerde 3'ün üstü sağlıklı sayılır; yazarı da bunu kural değil yol gösterici olarak sunar. E-Ticarette sipariş başı marj düşük ve tekrar alım belirsiz olduğu için 1'in altındaki oran kesin zarar, 1 ile 3 arası ise nakit akışına dikkat demektir.
Müşteri ömrünü bilmiyorsam ne yazmalıyım?
Yıllık müşteri kaybı oranından tahmin edebilirsiniz: geçen yıl alışveriş eden müşterilerin %40'ı bu yıl hiç gelmediyse ömür yaklaşık 1 ÷ 0,40 = 2,5 yıldır. Veriniz yoksa 1 yıl yazıp ihtiyatlı bir LTV ile başlayın.
Pazaryerinde LTV hesaplamak anlamlı mı?
Kısmen. Pazaryerinde müşteri ilişkisi pazaryerinindir ve tekrar alım ürüne, mağaza takibine ve fiyata bağlıdır. Kendi e-ticaret sitenizde müşteri sizin listenizdedir; LTV ve CAC orada daha ölçülebilir. İki kanalı ayrı hesaplayın.
Müşterinin bıraktığı kârı sipariş sipariş görün.
Aylık sabit ücret yok, sipariş başı 3 TL, KDV dahil Paketlerde 3 ay koşulsuz iade
Hesabınız hazır