Bu yazıda
Depoda son iki ürün kaldı. Öğle saatinde biri Trendyol'dan, biri Hepsiburada'dan satıldı; stok sıfırlandı. Beş dakika sonra kendi sitenizden bir sipariş daha geldi, çünkü orada ürün hâlâ "2 adet" görünüyordu. Şimdi gönderemeyeceğiniz bir siparişiniz ve iptal etmek zorunda olduğunuz bir müşteriniz var.
Bu yazıda birden çok pazaryerinde satarken stoğun neden eksiye düştüğünü, fazla satışın size neye mal olduğunu ve bunu önlemenin dört aracını anlatıyoruz: tek stok kaynağı, güvenlik eşiği, kanal payı ve günlük kontrol. Pazaryeri kuralları Trendyol'un ve Hepsiburada'nın kendi sayfalarından, 1 Kasım 2026'da okundu.
Kısa cevap: fazla satış neden olur, nasıl önlenir?
Fazla satış, aynı fiziksel stoğun birden çok kanalda aynı anda satılabilir görünmesinden doğar. Altı sebebi var: stoğun her panelde ayrı tutulması, güncellemenin gecikmesi, aynı ürünün farklı barkodlarla listelenmesi, set ürünlerin bileşen stoğundan bağımsız sayılması, iade ve iptallerin stoğa yanlış dönmesi ve kampanyadaki ürünlerde stok düşürülememesi.
Önlemek için:
- Stoğu tek yerde tutun ve bütün kanallara oradan gönderin.
- Çok satan ürünlerde güvenlik eşiği koyun: fiziksel stok eşiğe inince kanallarda sıfır görünsün.
- Kampanya ya da kısıtlı stokta kanal payı (sanal stok) verin.
- Her gün aynı saatte on dakikalık stok kontrolü yapın.
Stok neden eksiye düşer? Altı sebep
1. Stok her panelde ayrı tutuluyor. Trendyol'da satılan ürünü Hepsiburada panelinde elle düşmeyi unutmak, fazla satışın başlıca sebebidir. Elle güncelleme, kanal sayısı arttıkça tutmaz.
2. Güncelleme gecikiyor. Bir entegrasyon programı kullanıyor olsanız da satış ile öbür kanallardaki stok değişikliği arasında bir süre geçer. Bu süre içinde gelen sipariş, aslında olmayan ürünü satar. Gecikme ne kadar uzun ve ürün ne kadar hızlı satıyorsa risk o kadar büyür. Bu süreyi programınıza sorun ve kendiniz deneyin: bir ürünü bir kanalda satıp öbürlerinde stoğun ne zaman düştüğüne bakın.
3. Aynı ürün farklı barkodla listelenmiş. Bir ürün bir mağazada bir barkodla, öbüründe başka bir barkodla duruyorsa program onları iki ayrı ürün sanar ve stoğu ikisine ayrı ayrı gönderir. Trendyol'da aynı ürünü farklı barkodlarla listelemek ayrıca çoklanan ürün sayılır ve ihlal puanı getirir. Her ürün için tek barkod ve tek stok kodu (SKU) kullanın.
4. Set ürün bileşenden bağımsız sayılıyor. Üç kalemden oluşan bir seti satıyorsanız setin stoğu, stoğu azalan bileşenle sınırlıdır: bileşenlerden birinden 4 adet kaldıysa 4 setten fazlasını gönderemezsiniz. Set ayrı bir ürün gibi kendi stoğuyla tutulursa bileşenlerden biri tek başına satıldığında set hâlâ satışta görünür. Set ürün stoğu bileşenlerden hesaplanmalı.
5. İade ve iptal stoğa yanlış dönüyor. İade gelen ürün kontrol edilmeden stoğa eklenirse kusurlu bir ürün yeniden satılır; hiç eklenmezse elinizde olan ürün satışa kapalı kalır. Trendyol tedarik edememeyi önlemek için düzenli stok sayımı ve kalite kontrolü öneriyor. Dönen ürünü kontrol edip sonra stoğa ekleyin.
6. Kampanyadaki ürünün stoğu düşürülemiyor. Hepsiburada'nın geliştirici dokümanına göre kampanyaya giren üründe fiyat artışı ya da stok düşüşü engellenebilir; entegrasyon "DiscountedListingStockDecrease" uyarısı alır. Ürün başka kanalda biterse kampanyadaki kanalda satış sürer. Kampanyaya stok verirken baştan sınırlı verin.
Fazla satışın bedeli
Pazaryerinde. Trendyol, tedarik edemediğiniz ürün adedinin toplam satışlarınıza oranı yükselirse o ürünün satışını durdurur. Oran mağaza genelinde aylık kontrolde yüksek çıkarsa bütün barkodlarınız 30 gün satışa kapatılabilir. Trendyol'un bu durumda önerdiği aksiyon da çok kanallı satıcıyı doğrudan ilgilendiriyor: satış yaptığınız platformlardaki stoklarınızı ayrı yönetmek, stok sayımı ve kalite kontrolü yapmak. Satıcı puanına etkisi ve eşikler Trendyol satıcı cezaları yazımızda.
Müşteri karşısında. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre satıcı siparişi taahhüt ettiği sürede, mal satışlarında her hâlükârda otuz gün içinde yerine getirmek zorundadır; getirmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve satıcı tahsil ettiği bütün ödemeleri fesih bildiriminden itibaren on dört gün içinde, kanuni faiziyle birlikte iade eder. Yönetmelik ayrıca açıkça yazıyor: malın stokta bulunmaması, edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması sayılmaz. Yani "stok bitti" demek, satıcıyı yükümlülükten kurtaran bir gerekçe değildir.
Güvenlik eşiği nasıl belirlenir?
Güvenlik eşiği, fiziksel stok belirli bir sayıya indiğinde ürünü kanallarda sıfır gösterme kuralıdır. Son birkaç ürünü satıştan çekerek güncelleme gecikmesinin açığını kapatırsınız. Basit bir hesapla başlayın:
Güvenlik eşiği = bütün kanalların yoğun saatteki toplam satışı (adet/saat) × güncelleme gecikmesi (saat), yukarı yuvarlanır
Örnek (varsayımsal): bir ürün yoğun saatte üç kanalda toplam 12 adet satıyor, stok değişikliğinin öbür kanallara ulaşması 10 dakika sürüyor. 12 × (10 ÷ 60) = 2. Eşiği 2 koyarsanız depoda 2 ürün kaldığında ürün bütün kanallarda kapanır; gecikme süresinde gelebilecek iki sipariş için ürün elinizde kalır.
| Ürün türü | Eşik önerisi |
|---|---|
| Yavaş satan, stoğu bol ürün | Eşik gerekmeyebilir |
| Günde onlarca satan ürün | Yukarıdaki hesapla eşik koyun |
| Kampanyadaki ürün | Kampanya süresince eşiği artırın |
| Tedarikçiden gelen, stoğu sizde olmayan ürün | Tedarikçi stoğunun güncellenme sıklığına göre geniş eşik |
Eşik, tükenme uyarısıyla karıştırılmamalı. Kritik stok seviyesi yeniden sipariş vermeniz için bir uyarıdır; güvenlik eşiği satışı durdurur. Yeniden sipariş noktasını ve emniyet stoğunu yeniden sipariş noktası hesaplama aracıyla bulabilirsiniz.
Kanal payı (sanal stok) ne zaman işe yarar?
Sanal stok, fiziksel stoğun kanallara pay edilmesidir. Ortak stokta bütün kanallar aynı rakamı görür; kanal payında her kanal yalnız kendi payını satar.
| Durum | Ortak stok | Kanal payı (Trendyol 50, Hepsiburada 30, site 20) |
|---|---|---|
| Depoda 100 adet, Trendyol'da kampanya | Kampanya 100 adedin hepsini tüketebilir | Trendyol 50'de durur, diğer kanallarda 50 adet satışta kalır |
| Bir kanal yavaş satıyor | Stok kendiliğinden hızlı kanala akar | Yavaş kanalda pay bekler; payları haftalık gözden geçirin |
| Son birkaç ürün | Bütün kanallarda aynı anda satılabilir | Her kanal yalnız kendi payı kadar satar |
Kural tek: payların toplamı fiziksel stoğu geçmemeli. 100 adetlik ürüne üç kanalda 60'ar pay verirseniz 180 adet satabilirsiniz ve 80 sipariş gönderilemez.
Her gün on dakika: stok kontrol listesi
Aynı saatte, tercihen sabah ilk siparişleri paketlemeden önce:
- Eksi ya da sıfır stokta satışta görünen ürün var mı? Varsa hemen kapatın.
- Dün iptal edilen siparişler stok sebebiyle mi iptal edildi? Sebebi barkod, gecikme ya da sayım hatası olarak not edin.
- Kampanyadaki ürünlerin stoğu kanal payıyla uyumlu mu?
- Dönen ürünler kontrol edilip stoğa eklendi mi?
- Tedarikçi XML'i güncel mi? Tedarikçinin stoğuyla satıyorsanız son güncellemenin saatine bakın.
- Çok satan beş ürünün fiziksel sayımı paneldeki rakamla aynı mı? Haftada bir, dönüşümlü olarak.
Yıl sonu sayımında bütün ürünler için aynı karşılaştırmayı yaparsınız; günlük kontrol, sayım günü sürprizlerini azaltır.
Webtegra'da stok
Webtegra'da stok tek ürün kartında tutulur: bir pazaryerinde satılan ürünün stoğu diğer mağazalarınızda ve sitenizde de düşer. Her pazaryerine ayrı stok payı (sanal stok) verebilir, belirlediğiniz seviyenin altına inen ürün için kritik stok uyarısı alırsınız. Renk ve beden gibi varyantlar tek ürün kartında, set, paket ve kofre ürünler bileşenleriyle birlikte yönetilir; mevcut bir ürünü birden fazla ilana bağlayabilirsiniz. Tedarikçi XML'inden periyodik stok alma Mikro, KOBİ ve Kurumsal paketlerde var. Stok hareket ekranının nasıl kullanıldığı eğitim sayfasında, özelliklerin tamamı stok yönetimi sayfasında.
Kullandıkça Öde paketinde aylık sabit ücret yok, sipariş başı 3 TL (KDV dahil) ödersiniz. Mikro, KOBİ ve Kurumsal paketlerde 3 ay koşulsuz iade imkânı var.
Sık sorulanlar
Stok senkronizasyonu nedir?
Bir kanalda satılan ürünün stoğunun diğer bütün kanallarda da düşürülmesidir. Birden çok pazaryerinde ve kendi sitenizde aynı depodan satarken aynı ürünü iki kez satmanızı önler. Ayrıntısı stok senkronizasyonu maddesinde.
Entegrasyon kullanıyorum, yine de neden fazla satış oluyor?
Üç sık sebep: güncelleme gecikmesi içinde gelen sipariş, aynı ürünün farklı barkodla iki ayrı ürün sayılması ve stoğun pazaryeri panelinden elle değiştirilmesi. Çok satan ürünlere güvenlik eşiği koyun, barkodları teke indirin, stoğu yalnız programdan değiştirin.
Stok bittiği için siparişi iptal etmek sorun olur mu?
Pazaryerinde tedarik edememe oranınıza yazılır; Trendyol oran yükselirse ürünü, aylık kontrolde mağaza genelinde yüksekse bütün barkodları 30 gün satışa kapatabilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği de malın stokta bulunmamasını imkânsızlık saymaz.
Kaç adet güvenlik stoğu bırakmalıyım?
Ürünün yoğun saatteki toplam satışını, stok değişikliğinin kanallara ulaşma süresiyle çarpın ve yukarı yuvarlayın. Saatte 12 adet satan ve 10 dakikada güncellenen bir ürün için eşik 2'dir. Yavaş satan ürünlerde eşik gerekmeyebilir.
Sanal stok mu, ortak stok mu?
Stoğunuz bolsa ortak stok satışı kaçırmaz. Kampanya, kısıtlı stok ya da bir kanalın stoğu tüketme riski varsa kanal payı verin; payların toplamı fiziksel stoğu geçmesin.
Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır; mali ve hukuki görüş değildir. Yönetmelik ve pazaryeri kuralları 1 Kasım 2026 itibarıyla resmî metinlerden ve pazaryerlerinin sayfalarından derlendi; kendi durumunuz için avukatınıza ya da mali müşavirinize danışın.
Kaynaklar
- Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi, Satışa Kapatılma Sebepleri ve Aksiyonları, erişim 1 Kasım 2026
- Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi, Ürün Girişinde Barkodla İlgili Sıkça Sorulan Sorular, erişim 23 Ekim 2026
- Hepsiburada Developer Portal, Entegrasyonda Sıkça Sorulan Sorular (güncelleme 21.05.2026), erişim 1 Kasım 2026
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, md. 16 (RG 27.11.2014, 29188; değişik RG 23.8.2022, 31932), erişim 1 Kasım 2026
