Trendyol Satıcı Cezaları 2026: İhlal Puanı ve Geç Kargo

Bu yazıda

Kısa cevap: Trendyol'da satıcı cezası nasıl işler?
1. İhlal puanı: hangi davranış, hangi eşik?
2. Tedarik edememe: stoktan doğan iptal
3. Geç kargo: termin, son sipariş saati ve bedel
4. Yanlış, eksik ve kusurlu ürün
Satıcı puanı: cezaların toplandığı yer
Kasım için kontrol listesi
Sık yapılan hatalar
Sık sorulanlar
Kaynaklar

Kasım, siparişin arttığı ay. Stok, termin ve paketlemedeki küçük açıklar normal bir haftada fark edilmez; 11.11 ve Efsane Cuma haftalarında ise cezaya ve puan kaybına dönüşür. Trendyol'da "ceza" dediğimiz şey de tek bir mekanizma değil: üç ayrı yoldan gelir ve her birinin eşiği, süresi, itiraz yolu farklıdır.

Bu yazıda üçünü Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi'ndeki kurallarla sırayla açıyoruz, satıcı puanına nasıl yansıdıklarını gösteriyoruz ve Kasım'dan önce yapılacak dokuz kontrolü listeliyoruz.

Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır; hukuki görüş değildir. Kurallar 23 Ekim 2026 itibarıyla Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi'nden derlendi; Trendyol kurallarını ve eşiklerini değiştirebilir. Size uygulanan ihlal ve bedellerin güncel hâli satıcı panelinizde yazar.

Kısa cevap: Trendyol'da satıcı cezası nasıl işler?

Trendyol'da satıcıya yönelik yaptırımlar üç yoldan gelir:

İhlal puanı. Platform kurallarına aykırı her davranış puan getirir. Toplam 12 puanda mağaza 2 gün, 24 puanda 5 gün, 36 puanda 7 gün satışa kapanır; 48 puan ve üstünde süresiz kapanır, sözleşme 30 gün sonra feshedilir.
Operasyon performansı. Tedarik edememe oranı, kusurlu, yanlış ve eksik ürün iade oranı ve kargoya zamanında teslim oranı aylık izlenir. Trendyol'un belirlediği sınırların altında süreklilik gösteren düşük performansta mağaza kademeli olarak 3, 7 ya da 30 gün satışa kapatılabilir; kapanışta bütün ürünlerin stok ve fiyatı sıfırlanır.
Satıcı kaynaklı bedeller. Tedarik edememe, sipariş gecikmesi, kusurlu ya da yanlış ürün, eksik ürün ve etiket fiyat farkı gibi durumlarda satıcıya bedel yansıtılır. Geç kargoda bedel, paketteki geciken ürünlerin net satış tutarına karşılık gelen barem tutarına göre kesilir.

Üçünün buluştuğu yer satıcı puanıdır. İhlal puanı ve operasyon ölçütleri satıcı puanına girer; satıcı puanı da buybox sıralamasını etkiler. Yani bir ceza, kapanma günlerinin cirosundan fazlasına mal olur.

1. İhlal puanı: hangi davranış, hangi eşik?

Trendyol'un İhlaller sayfası kaçınılması gereken davranışları sıralar. Depoyla ve siparişle ilgili olanlar şunlar:

Kargoya verilmemiş ürünü "Gönderildi" olarak işaretlemek
Gönderemediğiniz sipariş için iptal yerine boş ya da yalnız numune içeren paket göndermek
Siparişe fatura eklememek, müşteri isterse faturayı yeniden göndermemek
Orijinallik belgesini zamanında yüklememek ya da istenen belge üzerinde oynamak
Müşteriye Trendyol dışı kanallardan ulaşmak ya da onu kuponla başka mecraya yönlendirmek
Trendyol'un bilgisi dışında birden fazla satıcı hesabı açmak

Her ihlalin puanı farklıdır; güncel liste satıcı panelindeki İhlaller ekranında yazar. Bir örnek: aynı ürünü farklı barkodlarla satışa açmak "çoklanan ürün" sayılır, ürün kapatılır ve 2 puanlık ihlal verilir. Barkodu bir kez verip bütün ilanlarda aynısını kullanmak bu yüzden önemlidir; ayrıntısı ceza puanı maddemizde.

Puanlar ne zaman düşer? 48 puanlık ihlaller hariç her ihlalin geçerlilik süresi 90 ya da 180 gündür; süresi dolan ihlal toplamdan düşülür. Trendyol'un örneğinde 29 Mart'taki 6 puanlık ihlal 29 Eylül'de, 4 Nisan'daki 4 puanlık ihlal 4 Ekim'de silinir. Puanların silinmesi için toplamın 48'i aşmamış olması gerekir.

İtiraz. İhlale, ihlal tarihinden itibaren 5 gün (3 iş gününü kapsayacak şekilde) içinde İhlaller ekranındaki itiraz düğmesiyle itiraz edilir; süre dolunca Canlı Destek'ten talep açılır. Orijinallik belgesi istenen bir ürün için belge yükleyemeyecekseniz, Trendyol ürünü belge talebinden önce arşivlemenizi öneriyor: talepten önce arşivlenen ürün için ihlal puanı yansıtılmaz.

2. Tedarik edememe: stoktan doğan iptal

Tedarik edememe, sipariş aldığınız ürünü gönderemediğiniz için iptal etmenizdir. Trendyol oranı şöyle hesaplar: tedarik edememe sebebiyle iptal edilen ürün adedi ÷ satılan ürün adedi; müşteri ve dolandırıcılık sebepli iptaller sayılmaz. Örnek: ayda 1.000 ürün sattınız, 25'ini gönderemediniz; oranınız %2,5.

Bu oran üç yerde karşınıza çıkar. Satıcı puanının operasyon ölçütlerinden biridir ve son 1 ay %70, son 3 ay %30 ağırlıkla hesaplanır. Tek bir üründe yükselirse o ürün "Yüksek Tedarik Edememe Oranı" sebebiyle satışa kapatılabilir. Mağaza genelinde süreklilik gösterirse 3, 7 ya da 30 günlük kapanış gündeme gelir. Ayrıca satıcı kaynaklı bedellerden biridir.

Trendyol'un kendi önerileri şunlar: panelde güncelleme yapmadan önce fiziki stoğu kontrol edin, fazla satış yapmamak için güvenli bir stok eşiği belirleyin, tedarik edemeyeceğiniz ürünü hemen satıştan kaldırın, stoğu ürün kalite kontrolden geçtikten sonra güncelleyin. Bir entegrasyonla çalışıyorsanız stok verisinin doğru aktarıldığından emin olun. Çok kanallı satışta tedarik edememenin büyük kısmı, son ürünün iki mağazada aynı anda satılmasından çıkar; stok senkronizasyonu ve kritik stok eşiği bu yüzden Kasım'dan önce bakılacak ilk iş.

3. Geç kargo: termin, son sipariş saati ve bedel

Termin süresi, siparişi kargoya teslim etmeyi taahhüt ettiğiniz süredir ve müşteriye ürün sayfasında tahmini çıkış tarihi olarak görünür. Trendyol'a göre ortalama termin 1 iş günüdür; kampanya dönemlerinde uzatılabilir.

Geç kargonun satıcı puanında iki ölçütü vardır: kargoya teslim süresi (siparişi ortalama kaç saatte teslim ettiğiniz) ve kargoya zamanında teslim oranı (termin içinde teslim edilen siparişlerin bütün siparişlere oranı). Termin geçtikten sonra iptal edilen siparişler de bu oranı düşürür. Bedel tarafında, termin içinde kargoya verilmeyen pakette, paketteki geciken ürünlerin net satış tutarına karşılık gelen barem tutarı kesilir; tutar tablosu Trendyol Akademi'deki eğitimde ve sözleşmenizde yer alır.

Bugün Kargoda kullanıyorsanız son sipariş saatinizi depo kapasitenize göre seçin. Son sipariş saatinden önce gelen siparişler aynı gün kargoya verilmelidir; cuma günü son saatten sonra gelenler cumartesi. Saati değiştirirseniz yeni saat ertesi sabah 07.00'de geçerli olur. Yoğun haftada tutamayacağınız bir saat, düşük hizmet bedelinin kazancını geç kargonun maliyetine çevirir; bu hesabı hizmet bedeli ve Bugün Kargoda yazımızda yapıyoruz.

4. Yanlış, eksik ve kusurlu ürün

Eksik, kusurlu ya da yanlış ürün sebebiyle gelen iadeler, tedarik edilen ürün adedine oranlanır ve satıcı puanının ölçütlerinden biridir. Bu sebeplerin dışındaki iadeler (beden uymadı, vazgeçtim gibi) satıcı puanını etkilemez. Oran bir üründe yükselirse ürün satışa kapatılabilir; mağaza genelinde de aylık izlenen üç ölçütten biridir.

Trendyol'un önerisi, ürünün miktarının ve varyantının sipariş ve fatura verileriyle tam eşleştiğinden emin olmak ve tekrar eden iade nedenlerinin kök nedenini bulmaktır. Bunun pratikteki yolu paketlemede barkod kontrolüdür; ayrıntısını barkodlu sipariş paketleme yazımızda anlatıyoruz. Yanlış paketin size aylık maliyetini iade maliyeti hesaplama aracıyla görebilirsiniz.

Satıcı puanı: cezaların toplandığı yer

Satıcı puanı 10 üzerinden hesaplanır; 5 müşteri ve 6 operasyon ölçütünden oluşur. Her salı akşamı hesaplanır, çarşamba panele ve ürün sayfalarına yansır. Her satıcı kendi kategorisindeki satıcılarla karşılaştırılır.

Puan	Renk	Durum
9,0-10	Koyu yeşil	Üstün Başarılı
8,5-9,0	Yeşil	Başarılı
8,0-8,5	Açık yeşil	Daha İyi Olabilir
7,0-8,0	Turuncu	Riskli
7,0'ın altı	Kırmızı	Çok Riskli

Operasyon ölçütlerinde son ay %70 ağırlıkla sayıldığı için kötü geçen bir Kasım, Aralık'taki puanınızı da belirler. Buybox tarafında ayrıca operasyon statünüz izlenir: turuncu statüdeki satıcı sıralamada alta düşer, kırmızı statüdeki satıcı sıralamaya alınmaz.

Kasım için kontrol listesi

İhlaller ekranındaki toplam puanınıza ve süresi dolacak ihlallere bakın; 12, 24 ya da 36 eşiğine yakınsanız Kasım'da yeni ihlale yer yok.
Satıcı puanı sayfasında puanı düşüren siparişleri "Detay İndir" ile indirip nedenlerine bakın.
Bütün mağazalarda stoğun aynı kaynaktan düştüğünü bir test siparişiyle doğrulayın.
Çok satan ürünlere güvenli stok eşiği koyun; son birkaç ürünü satışta tutmayın.
Termin sürelerini ürün bazında gözden geçirin; tedarikçiden gelen ürüne stoktaki ürünle aynı termini vermeyin.
Bugün Kargoda son sipariş saatini yoğun haftanın paketleme kapasitesine göre ayarlayın.
Kargo firmasının alım saatini ve cumartesi çalışmasını teyit edin; gerekirse ek vardiya planlayın.
Paketlemede adet ve varyant kontrolünü barkodla yapın; fatura ya da sevk irsaliyesini pakete koyun.
Belge istenebilecek ürünlerin faturalarını hazır tutun; belgesi olmayan ürünü talepten önce arşivleyin.

Webtegra bu listenin depo tarafını tek ekranda toplar: bütün pazaryerlerinin ve sitenizin siparişleri tek listeye düşer, stok bütün mağazalarda aynı ürün kartından düşer, belirlediğiniz seviyenin altına inen ürün için kritik stok uyarısı, teslim süresi geçen siparişler için geciken teslimat uyarısı alırsınız. Paketleme ekranında siparişteki her ürün barkoduyla okutulur, eksik ürünle paket kapanmaz (Kullandıkça Öde, KOBİ ve Kurumsal paketlerde); faturalar ve kargo etiketleri toplu yazdırılır. Kullandıkça Öde paketinde aylık sabit ücret yok, sipariş başı 3 TL (KDV dahil) ödersiniz; Mikro, KOBİ ve Kurumsal paketlerde 3 ay koşulsuz iade imkânı var. Ayrıntılar sipariş yönetimi, barkodlu paketleme ve fiyatlar sayfalarında.

Sık yapılan hatalar

İhlal puanını yalnız içerik kuralı sanmak. Kargoya verilmeyen paketi "Gönderildi" işaretlemek, faturasız ya da boş paket göndermek de ihlaldir.
Tedarik edemeyeceğiniz siparişi bekletmek. Termin geçtikten sonra yapılan iptal hem tedarik edememeye hem kargoya zamanında teslim oranına yazılır.
İtiraz süresini kaçırmak. 5 gün (3 iş günü) dolunca itiraz düğmesi yerine Canlı Destek kalır.
Son sipariş saatini rakibe göre koymak. Kapasiteyi aşan saat, aynı gün kargo sözünü bozar.
Stoğu yoğun saatte elle düzeltmek. İki mağazada aynı ürünü satmanın kısa yoludur.

Sık sorulanlar

Trendyol mağazamı kapatır mı?

İhlal puanı 12, 24 ve 36'ya ulaştığında mağaza sırasıyla 2, 5 ve 7 gün satışa kapanır; 48 puan ve üstünde süresiz kapanır, sözleşme 30 gün sonra feshedilir. Operasyon ölçütlerinde süreklilik gösteren düşük performansta 3, 7 ya da 30 günlük geçici kapanış uygulanabilir.

İhlal puanım ne zaman sıfırlanır?

Puanlar topluca sıfırlanmaz; her ihlal kendi süresi (90 ya da 180 gün) dolunca düşer. 48 puanlık ihlaller silinmez.

Müşteri cayma hakkıyla iade etti. Satıcı puanım düşer mi?

Hayır. Satıcı puanını yalnız eksik, kusurlu ve yanlış ürün sebebiyle yapılan iadeler etkiler.

Kapanış bitince ürünlerim kendiliğinden açılır mı?

Operasyon performansı sebebiyle yapılan kapanışta bütün ürünlerin stok ve fiyatları sıfırlanır; süre bitince stok ve fiyat girerek satışa devam edersiniz. Toplu güncelleme için toplu fiyat ve stok güncelleme yazımıza bakabilirsiniz.

Yeni mağazanın satıcı puanı ne zaman oluşur?

5 sipariş teslim edildikten ve ilk siparişin üzerinden 15 gün geçtikten sonra hesaplanmaya başlar.

Trendyol Satıcı Cezaları 2026: İhlal Puanı, Tedarik Edememe ve Geç Kargo