Satıcı için ne anlama geliyor?
Trendyol'da puanı 11 ölçüt oluşturur. Müşteri tarafı: satıcı değerlendirmeleri, ürün değerlendirmeleri, şikâyet oranı, soru cevaplama süresi ve iadeye dönüş süresi. Operasyon tarafı: tedarik edememe; eksik, kusurlu ya da yanlış ürün iadesi; kargoya teslim süresi; zamanında teslim oranı; ihtilaflı iade ve ihlal puanı. Operasyon ölçütlerinde son bir ay %70, son üç ay %30 ağırlıkla sayılır; müşteri ölçütleri son üç aya bakar.
Puan her salı akşamı hesaplanır, çarşamba görünür; hesaplanması için en az 5 teslim edilmiş sipariş ve ilk siparişten sonra 15 gün gerekir. Satıcılar kendi kategorilerindeki satıcılarla karşılaştırılır. Renk aralıkları: 9-10 Üstün Başarılı, 8,5-9 Başarılı, 8-8,5 Daha İyi Olabilir, 7-8 Riskli, 7'nin altı Çok Riskli.
Örnek
Bir satıcının değerlendirmeleri ve şikâyet oranı iyi, ama Kasım yoğunluğunda kargoya teslim süresi uzadı, stoksuz satış yüzünden tedarik edememe arttı. Operasyon ölçütleri son ayı %70 ağırlıkla saydığı için tek kötü ay puanı belirgin düşürür; sonraki ay operasyon düzelirse puan da aynı ağırlıkla toparlanır.
Sık yapılan hata
Puanı yalnız müşteri yorumlarıyla ilgili sanmak. Ölçütlerin altısı depoyla ilgilidir: stoksuz satış, yanlış ürün, geç kargo. Puanı yükseltmenin yolu çoğu zaman stok senkronizasyonu ve paketlemede barkod kontrolüdür.
Kaynaklar
Ölçütler, ağırlıklar ve aralıklar Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi'nde:
- Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi, Satıcı Puanı (erişim 22 Ekim 2026): 10 üzerinden; 5 müşteri ve 6 operasyon ölçütü; salı akşamı hesaplanır, çarşamba görünür.
- Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi, Buybox (erişim 22 Ekim 2026): Ölçütler: fiyat, satıcı puanı, hızlı teslimat, "kargo bedava", diğer kampanyalar ve operasyon statüsü; en önemli etken fiyat.
Webtegra'da
Puanın operasyon ölçütleri depoda kazanılır. Webtegra'da stok her mağazada aynı anda düşer, paket barkodla kapanır, teslim süresi geçen siparişler için uyarı alırsınız. Sipariş paketleme ekranı: Kullandıkça Öde, KOBİ ve Kurumsal paketlerinde var; Mikro paketinde yok.
Paketleme: barkod okunmadan paket kapanmaz
İlgili terimler ve araçlar
- Ceza puanı, pazaryerinin kurallarını ihlal eden satıcıya verdiği ve belli eşiklerde mağazayı satışa kapattığı puandır; Trendyol'da adı ihlal puanıdır.
- Buybox, aynı ürünü birden çok satıcının sattığı durumda pazaryerinin ürün sayfasında öne çıkardığı, müşteriye varsayılan olarak gösterdiği satıcı teklifidir.
- Termin süresi, satıcının siparişi aldıktan sonra kargoya teslim etmeyi taahhüt ettiği süredir; ürün sayfasında müşteriye tahmini teslim tarihi olarak yansır.
- Stok senkronizasyonu, bir satış kanalında satılan ürünün stoğunun diğer bütün kanallarda da aynı anda düşürülmesidir.
- İade oranı, bir dönemde teslim edilen siparişlerin yüzde kaçının geri gönderildiğini gösterir: iade edilen sipariş ÷ teslim edilen sipariş × 100.