Satıcı için ne anlama geliyor?
Ticaret Bakanlığı'nın 2025 verisine göre iptal ve iade oranı giyimde %21,6, elektronikte %12, sporda %11,4, medikal ve kozmetikte %3,2'dir. Her iade iki yönlü kargo, yeniden paketleme ve çoğu zaman yeniden satılamayan ürün demektir. Cayma hakkıyla yapılan iadede satıcının belirttiği taşıyıcıyla geri gönderilen malın masrafı tüketiciye yüklenemez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 12/5); bu maliyet fiyata baştan hesaplanmalıdır.
İadeleri nedene göre ayırın: beden uymadı, beğenmedi, kusurlu, yanlış ürün, eksik ürün. Yanlış ve eksik ürün iadeleri depodan kaynaklanır ve paketlemede barkod kontrolüyle önlenebilir; beden iadeleri ürün sayfasındaki ölçü tablosuyla azalır.
Örnek
Ekim'de 1.000 sipariş teslim edildi, 80'i iade geldi: iade oranı %8. İadelerin 20'si yanlış ya da eksik ürün. Dönüş kargosunun gidişle aynı tutarda olduğu varsayımıyla sitenin örnek kargo ücretiyle her iade 2 × 93 = 186 TL kargo demektir; yalnız bu 20 hatanın kargo bedeli 3.720 TL. Ürünün yeniden satılamaması ve müşteri kaybı buna dahil değil.
Sık yapılan hata
İade oranını iptallerle karıştırmak ya da iadeleri sipariş tarihine göre saymak. İade teslimden haftalar sonra gelebilir; oranı teslim edilen siparişlerle hesaplayın, iptalleri ayrı izleyin.
Mevzuat ve kaynaklar
Sektör oranları Ticaret Bakanlığı raporunda (Grafik 13, iptal ve iade birlikte); iade masrafı ve süreleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde:
- Ticaret Bakanlığı, Türkiye'de E-Ticaretin Görünümü Raporu 2025 (Mayıs 2026, erişim 22 Ekim 2026): Grafik 12: sektör bazında ortalama sepet tutarı; Grafik 13: sektörlere göre iptal ve iade oranları (2025).
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014, 29188) (erişim 22 Ekim 2026): md. 5-8 ön bilgilendirme; md. 9-15 cayma hakkı; md. 16 teslim süresi.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (RG 24.5.2025, 32909) (yürürlük 1 Ocak 2026, erişim 22 Ekim 2026): İade masrafı (md. 12/5), iade taşıyıcısı bilgisi ve uyuşmazlık başvurusu (md. 5/1-g, k); telefon, tablet, bilgisayar ve akıllı saat istisnası kaldırıldı.
Bu açıklama bilgilendirme amaçlıdır; hukuki görüş değildir. Kendi durumunuz için avukatınıza danışın.
Webtegra'da
Webtegra'nın paketleme ekranında siparişte olmayan ürün pakete giremez, eksik ürünle paket kapanmaz; yanlış ve eksik ürün iadesinin depodan kaynaklanan kısmı paket kapanmadan yakalanır. Sipariş paketleme ekranı: Kullandıkça Öde, KOBİ ve Kurumsal paketlerinde var; Mikro paketinde yok.
Paketleme: barkod okunmadan paket kapanmaz
İlgili terimler ve araçlar
- Cayma hakkı, internetten ya da telefonla mal veya hizmet satın alan tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönebilmesidir.
- Barkod, bir ürünün numarasını makinenin okuyabileceği çizgiler ya da karelerle gösteren işarettir; e-ticarette ürünün barkodu ve kargo paketinin gönderi barkodu kullanılır.
- Desi, bir kolinin kapladığı hacmi ağırlık gibi ücretlendirmek için kullanılan ölçüdür: en × boy × yükseklik (cm) ÷ 3000.
- Net kâr, satış gelirinden ürün maliyeti, pazaryeri kesintileri, kargo, vergiler ve işletme giderleri dahil bütün giderler düşüldükten sonra kalan tutardır.
- Mağaza puanı, pazaryerinin satıcıyı müşteri memnuniyeti ve operasyon başarısına göre değerlendirdiği puandır; Trendyol'da adı Satıcı Puanı'dır ve 10 üzerinden hesaplanır.
Hesaplama araçları
- İade maliyeti hesaplama: yanlış ya da eksik paketin aylık bedeli
- Cayma süresi hesaplama