Satıcı için ne anlama geliyor?
Tüketici cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde malı geri gönderir (md. 13/1). Satıcı, mal iade için ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslim masrafları dahil tahsil ettiği bütün ödemeleri iade eder (md. 12/1; bu hâliyle 1 Ocak 2026'dan beri). Satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderilen iadenin masrafı tüketiciye yüklenemez; satıcı taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade bedeli istenemez (md. 12/5).
Bazı sözleşmelerde cayma hakkı yoktur (md. 15): tüketicinin isteğine göre hazırlanan mallar, çabuk bozulan ürünler, ambalajı açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri gibi. Cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat için öngörülen istisna 24 Mayıs 2025 değişikliğiyle kaldırıldı; bu ürünlerde de cayma hakkı vardır. Cayma hakkının olmadığı durum ön bilgilendirmede yazılır (md. 5/1-h).
Örnek
Müşteri siparişi 3 Kasım'da teslim aldı; 14 günlük süre, başladığı gün sayılmadan 17 Kasım'da dolar. 10 Kasım'da cayma bildirimi yaptı ve ürünü 12 Kasım'da sizin belirttiğiniz kargo firmasına teslim etti. Bedeli ve varsa gidiş kargo ücretini en geç 26 Kasım'a kadar iade edersiniz; dönüş kargosunun ücreti sizdedir.
Sık yapılan hata
Cayma süresini sipariş ya da kargoya verme tarihinden saymak. Malın taşıyıcıya teslimi tüketiciye teslim sayılmaz (md. 9/4); süre müşterinin malı teslim aldığı gün başlar. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden çok parçalı malda son parçanın teslim alındığı gün esas alınır (md. 9/3).
Mevzuat ve kaynaklar
Dayanak 6502 sayılı Kanun md. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9-15; iade süreleri ve masrafına ilişkin güncel hükümler 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girdi (RG 23.8.2022 ve 24.5.2025 değişiklikleri):
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014, 29188) (erişim 22 Ekim 2026): md. 5-8 ön bilgilendirme; md. 9-15 cayma hakkı; md. 16 teslim süresi.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (RG 24.5.2025, 32909) (yürürlük 1 Ocak 2026, erişim 22 Ekim 2026): İade masrafı (md. 12/5), iade taşıyıcısı bilgisi ve uyuşmazlık başvurusu (md. 5/1-g, k); telefon, tablet, bilgisayar ve akıllı saat istisnası kaldırıldı.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (RG 28.11.2013, 28835) (erişim 22 Ekim 2026): md. 48 mesafeli sözleşmeler; md. 8-11 ayıplı mal.
Bu açıklama bilgilendirme amaçlıdır; hukuki görüş değildir. Kendi durumunuz için avukatınıza danışın.
Webtegra'da
Cayma iadesinde dönüş kargosu çoğunlukla sizde olduğundan yanlış ve eksik paketin maliyeti büyür. Webtegra'nın paketleme ekranında siparişte olmayan ürün pakete giremez, eksik ürünle paket kapanmaz; iade maliyetinizi kayıt olmadan hesaplayabilirsiniz.
İlgili terimler ve araçlar
- Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketicinin aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadan, internet ve telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu satış sözleşmesidir.
- Ön bilgilendirme formu, mesafeli sözleşme kurulmadan önce tüketiciye satıcının kimliğini, ürünün temel niteliklerini, vergiler dahil toplam fiyatı, teslim ve cayma koşullarını bildiren metindir.
- İade oranı, bir dönemde teslim edilen siparişlerin yüzde kaçının geri gönderildiğini gösterir: iade edilen sipariş ÷ teslim edilen sipariş × 100.
- Gider pusulası, fatura düzenleme yükümlülüğü olmayan kişilerden mal ya da hizmet satın alan işletmenin fatura yerine kendisinin düzenlediği belgedir (Vergi Usul Kanunu md. 234).
- Dropshipping, satıcının stok tutmadan sattığı, siparişi tedarikçiye ilettiği ve ürünün tedarikçiden doğrudan müşteriye gönderildiği satış modelidir.
Hesaplama araçları
- Cayma süresi hesaplama
- İade maliyeti hesaplama: yanlış ya da eksik paketin aylık bedeli