Satıcı için ne anlama geliyor?
Formda bulunması zorunlu bilgiler arasında satıcının ve varsa pazaryerinin adı veya unvanı, MERSİS ya da vergi kimlik numarası, açık adres ve telefon; tüm vergiler dahil toplam fiyat ve ek masraflar; teslim süresi; cayma hakkının şartları ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcı; cayma hakkının olmadığı durumlar; uyuşmazlıkta tüketici hakem heyeti ya da arabuluculuk şartıyla tüketici mahkemesine başvuru bilgisi vardır (md. 5/1).
Bilgiler en az 12 punto, açık ve anlaşılır bir dille, yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla verilir (md. 6/1). İnternet satışında ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat ve cayma bilgileri ödeme yapılmadan hemen önce bir kez daha gösterilir (md. 6/2).
Örnek
Kargo ücretini sepette göstermeyi unuttunuz ve ön bilgilendirmede de yazmadınız: tüketici bu ücreti ödemek zorunda değildir (md. 5/3). Kişiye özel baskılı tişört satıyorsunuz ve cayma hakkı yoktur; bu bilginin formda yer alması zorunludur (md. 5/1-h).
Sık yapılan hata
Formu bir kez hazırlayıp mevzuat değişikliklerinde güncellememek. 24 Mayıs 2025 değişikliğiyle (yürürlük 1 Ocak 2026) iade taşıyıcısı ve uyuşmazlık başvurusu bentleri yeniden yazıldı; eski formda bu bilgiler yanlış kalır.
Mevzuat ve kaynaklar
Zorunlu içerik ve biçim Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5-8'de:
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014, 29188) (erişim 22 Ekim 2026): md. 5-8 ön bilgilendirme; md. 9-15 cayma hakkı; md. 16 teslim süresi.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (RG 24.5.2025, 32909) (yürürlük 1 Ocak 2026, erişim 22 Ekim 2026): İade masrafı (md. 12/5), iade taşıyıcısı bilgisi ve uyuşmazlık başvurusu (md. 5/1-g, k); telefon, tablet, bilgisayar ve akıllı saat istisnası kaldırıldı.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (RG 28.11.2013, 28835) (erişim 22 Ekim 2026): md. 48 mesafeli sözleşmeler; md. 8-11 ayıplı mal.
Bu açıklama bilgilendirme amaçlıdır; hukuki görüş değildir. Kendi durumunuz için avukatınıza danışın.
Webtegra'da
Kendi sitenizin siparişleri pazaryeri siparişleriyle aynı ekranda toplanır; Webtegra WooCommerce, Shopify, ikas ve diğer altyapılarla çalışır. E-Ticaret sitesi entegrasyonu: Kullandıkça Öde ve Kurumsal paketlerinde sınırsız; Mikro paketinde yok; KOBİ paketinde 1 e-ticaret altyapısı.
E-Ticaret altyapısı entegrasyonları
İlgili terimler ve araçlar
- Mesafeli satış sözleşmesi, satıcı ile tüketicinin aynı anda fiziksel olarak bir arada bulunmadan, internet ve telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu satış sözleşmesidir.
- Cayma hakkı, internetten ya da telefonla mal veya hizmet satın alan tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönebilmesidir.
- ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi), Ticaret Bakanlığı'nın elektronik ticaret yapan işletmeleri kayıt altına aldığı ve istatistik topladığı sistemdir.
- Pazaryeri, başka satıcıların ürünlerini kendi sitesinde ve uygulamasında satışa sunan, siparişe ve çoğu zaman ödemeye aracılık eden elektronik ticaret platformudur; Trendyol, Hepsiburada, Amazon ve n11 örnektir.