Satıcı için ne anlama geliyor?
Sözleşme kurulmadan önce tüketiciye ön bilgilendirme yapılır ve tüketicinin bunu teyit etmesi sağlanır; teyit yoksa sözleşme kurulmamış sayılır (Yönetmelik md. 7). Tüketici, siparişi onaylamadan hemen önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda açıkça bilgilendirilir; bilgilendirilmezse siparişiyle bağlı değildir (md. 8). Sözleşmenin bir örneği tüketiciye kâğıtta ya da e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısıyla verilir.
Pazaryerinde satıyorsanız sözleşmenin satıcı tarafı sizsiniz; pazaryeri ön bilgilendirmenin yapılmasından, teyidinden ve ispatından sizinle birlikte müteselsilen sorumludur (md. 12/A-3). Kendi sitenizde metni, onay adımını ve kayıtları siz hazırlarsınız.
Örnek
Kendi sitenizde ödeme adımından hemen önce ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi gösterilir, müşteri onay kutusunu işaretler, sipariş tamamlanınca sözleşme e-postayla gönderilir. Sözleşmede ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı, teslim süresi, cayma hakkının şartları ve iade için kullanılacak taşıyıcı yazar.
Sık yapılan hata
Başka bir siteden kopyalanan şablonu güncellemeden kullanmak. 1 Ocak 2026'dan beri iade süreleri, iade taşıyıcısı bilgisi ve uyuşmazlıkta başvuru yolu bilgisi değişti; eski şablonda bunlar eksik ya da yanlış kalır. Cayma hakkı konusunda eksik bilgilendirmede 14 günlük süre işlemez; süre en geç cayma süresinin bitiminden bir yıl sonra dolar (md. 10).
Mevzuat ve kaynaklar
Dayanak 6502 sayılı Kanun md. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5-12/A:
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (RG 28.11.2013, 28835) (erişim 22 Ekim 2026): md. 48 mesafeli sözleşmeler; md. 8-11 ayıplı mal.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014, 29188) (erişim 22 Ekim 2026): md. 5-8 ön bilgilendirme; md. 9-15 cayma hakkı; md. 16 teslim süresi.
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (RG 24.5.2025, 32909) (yürürlük 1 Ocak 2026, erişim 22 Ekim 2026): İade masrafı (md. 12/5), iade taşıyıcısı bilgisi ve uyuşmazlık başvurusu (md. 5/1-g, k); telefon, tablet, bilgisayar ve akıllı saat istisnası kaldırıldı.
Bu açıklama bilgilendirme amaçlıdır; hukuki görüş değildir. Kendi durumunuz için avukatınıza danışın.
Webtegra'da
Kendi sitenizin siparişleri pazaryeri siparişleriyle aynı listede toplanır; Webtegra WooCommerce, Shopify, ikas ve diğer altyapılarla çalışır. Sözleşme ve ön bilgilendirme metinleri sitenizin altyapısında yayımlanır. E-Ticaret sitesi entegrasyonu: Kullandıkça Öde ve Kurumsal paketlerinde sınırsız; Mikro paketinde yok; KOBİ paketinde 1 e-ticaret altyapısı.
E-Ticaret altyapısı entegrasyonları
İlgili terimler ve araçlar
- Ön bilgilendirme formu, mesafeli sözleşme kurulmadan önce tüketiciye satıcının kimliğini, ürünün temel niteliklerini, vergiler dahil toplam fiyatı, teslim ve cayma koşullarını bildiren metindir.
- Cayma hakkı, internetten ya da telefonla mal veya hizmet satın alan tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden dönebilmesidir.
- Pazaryeri, başka satıcıların ürünlerini kendi sitesinde ve uygulamasında satışa sunan, siparişe ve çoğu zaman ödemeye aracılık eden elektronik ticaret platformudur; Trendyol, Hepsiburada, Amazon ve n11 örnektir.
- ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi), Ticaret Bakanlığı'nın elektronik ticaret yapan işletmeleri kayıt altına aldığı ve istatistik topladığı sistemdir.
- Dropshipping, satıcının stok tutmadan sattığı, siparişi tedarikçiye ilettiği ve ürünün tedarikçiden doğrudan müşteriye gönderildiği satış modelidir.