Satıcı için ne anlama geliyor?
CAC'a reklam harcaması, kupon ve indirim maliyeti, influencer ödemesi, ajans ücreti girer. Pazaryerinde yeni ve tekrar eden müşteriyi ayırmak her zaman mümkün olmaz; bu durumda sipariş başı reklam maliyetine bakılır (ACoS, ROAS). Kendi sitenizde ise ilk siparişi veren müşteriler ayrıca sayılabilir.
Karar kuralı basittir: kâr bazlı LTV, CAC'tan büyük olmalıdır. Aradaki farkın ne kadar sürede geri döndüğü de önemlidir; müşteri kazanmak için bugün ödenen para, sonraki siparişlerle aylar içinde geri gelir.
Örnek
Ekim'de reklama 12.000 TL, ilk sipariş kuponlarına 3.000 TL harcadınız ve 120 yeni müşteri kazandınız: CAC = 15.000 ÷ 120 = 125 TL.
Sitenin örnek siparişinde sipariş başı kâr 44,84 TL. Müşteri yalnız bir kez alırsa her yeni müşteride 125 - 44,84 = 80,16 TL kaybedersiniz; en az 3 sipariş vermesi gerekir (3 × 44,84 = 134,52 TL).
Sık yapılan hata
Bütün siparişleri yeni müşteri saymak. Tekrar eden müşterinin siparişi de reklamdan gelebilir; hepsini yeni müşteri sayarsanız CAC olduğundan düşük görünür, bütçeyi gereğinden çok artırırsınız.
Kaynaklar
CAC bir hesap yöntemidir; mevzuatla ya da platform tanımıyla belirlenmez.
Webtegra'da
Müşteri edinme maliyetini sipariş başı kârla karşılaştırmak için o kârı bilmek gerekir. Webtegra her siparişte kesintileri ve kârı gösterir; gelir, gider ve kârlılık raporları finans ekranlarındadır. Finans yönetimi: Kullandıkça Öde, KOBİ ve Kurumsal paketlerinde var; Mikro paketinde yok.
Hakediş ve fatura: kuruşu kuruşuna
İlgili terimler ve araçlar
- LTV (müşteri yaşam boyu değeri), bir müşterinin sizinle alışveriş ettiği süre boyunca bıraktığı toplam satış ya da kâr tutarıdır.
- ROAS, reklama harcanan her 1 TL'nin kaç TL satış getirdiğini gösteren orandır ve reklamdan gelen satışın reklam harcamasına bölünmesiyle bulunur.
- ACoS, reklam harcamasının reklamdan gelen satışa oranıdır ve yüzde olarak yazılır: 100 TL satış için 15 TL reklam harcadıysanız ACoS %15'tir.
- Dönüşüm oranı, ürün sayfasını ya da mağazayı ziyaret edenlerin yüzde kaçının satın aldığını gösterir: sipariş sayısı ÷ ziyaret sayısı × 100.
- Net kâr, satış gelirinden ürün maliyeti, pazaryeri kesintileri, kargo, vergiler ve işletme giderleri dahil bütün giderler düşüldükten sonra kalan tutardır.