Satıcı için ne anlama geliyor?
Tek siparişte kâr az olabilir; müşteri tekrar alıyorsa asıl değer sonraki siparişlerdedir. Sarf malzemesi, kozmetik, gıda ve evcil hayvan ürünü gibi tekrar alınan kategorilerde LTV belirleyicidir. Beyaz eşya gibi seyrek alınan üründe LTV, ilk siparişin kârına yakındır.
Pazaryerinde müşteri pazaryerinindir; iletişim bilgisi size gelmez, tekrar satın almayı ancak mağaza takibi, kupon ve ürün kalitesiyle etkilersiniz. Kendi sitenizde ise e-posta ve SMS ile geri çağırabilirsiniz; bunun için ticari ileti onayı ve İYS kaydı gerekir. LTV'yi müşteri edinme maliyetiyle karşılaştırın: LTV, CAC'ın altındaysa her yeni müşteri zarar ettirir.
Örnek
Sipariş başı net kâr 44,84 TL (sitenin örnek siparişi), müşteri yılda 3 kez alıyor ve ortalama 2 yıl kalıyor: kâr bazlı LTV = 44,84 × 3 × 2 = 269,04 TL.
Aynı müşteriyi reklamla 125 TL'ye kazanıyorsanız LTV ÷ CAC = 2,15: müşteri kendini öder ve kâr bırakır, ama bu kâr iki yıla yayılır; nakit akışınızı buna göre planlayın.
Sık yapılan hata
LTV'yi ciro üzerinden hesaplayıp kârla karşılaştırmak. 1.000 TL ciro bırakan müşteri, %9 marjla 90 TL kâr bırakır; 125 TL'ye kazandıysanız zarardasınız. Müşteri edinme bütçesini ciro LTV'sine göre değil, kâr LTV'sine göre belirleyin.
Kaynaklar
LTV bir hesap yöntemidir. Google Analytics'teki yaşam boyu değer ölçüsü ciroya (satın alma gelirine) dayanır, kâra değil:
- Google Analytics Yardım, Analytics boyutları ve metrikleri (erişim 22 Ekim 2026): Yaşam boyu değer, satın alma işlemlerinden elde edilen toplam geliri gösterir.
- Google Analytics Yardım, [GA4] Kullanıcı yaşam boyu tekniği (erişim 22 Ekim 2026)
Webtegra'da
LTV'nin kâr tarafı sipariş başı kârdan gelir. Webtegra her siparişte pazaryeri kesintilerini ve kârı gösterir; gelir, gider ve kârlılık raporları finans ekranlarındadır. Finans yönetimi: Kullandıkça Öde, KOBİ ve Kurumsal paketlerinde var; Mikro paketinde yok.
Hakediş ve fatura: kuruşu kuruşuna
İlgili terimler ve araçlar
- CAC (müşteri edinme maliyeti), bir dönemde yeni müşteri kazanmak için yapılan pazarlama ve satış harcamasının o dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölünmesidir.
- Sepet ortalaması, bir dönemdeki toplam satış tutarının sipariş sayısına bölünmesiyle bulunan, sipariş başına ortalama satış tutarıdır.
- Kâr marjı, kârın satış fiyatına oranıdır ve yüzde olarak yazılır: kâr ÷ satış fiyatı × 100.
- Net kâr, satış gelirinden ürün maliyeti, pazaryeri kesintileri, kargo, vergiler ve işletme giderleri dahil bütün giderler düşüldükten sonra kalan tutardır.
- İYS (İleti Yönetim Sistemi), ticari elektronik ileti (SMS, e-posta, arama) gönderenlerin alıcılardan aldığı onayları ve retleri kaydettiği, gönderimden önce kontrol ettiği ulusal sistemdir.